多年前购买的空调现在维修，而网点无法提供配件，怎么办？

发布时间：2018-10-19 阅读：

首先问清用户所购空调年限及空调具体情况积极为用户查找所需配件。如果可以找到合适配件安排为用户更换。如果因该机型停产时间过长而无法找到合适配件，可向用户解释按国家相关规定厂家停产的产品型号，厂家5年内负责提供配件，超出此年限可建议用户重新购买新机，同时可以向用户介绍到指定商场为用户进行适当购机优惠，以平息用户不满意

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